Política de envío

KENNETH COLE MÉXICO
Válido para: www.kennethcolelatino.com

Estas políticas aplican al sitio web www.kennethcolelatino.com.
Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos, condiciones y políticas establecidas por 1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V.

1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Al momento de recibir tu pedido, es importante revisar el estado del empaque y del producto.

En caso de detectar alguna incidencia:

  • Informar al transportista en el momento de la entrega.

  • Reportar el incidente dentro de un plazo máximo de 24 horas a:
    mexico@kennethcolelatino.com
    +52 55 4825 4468

Si el paquete presenta daños graves que puedan haber afectado el producto, se recomienda rechazar la entrega y notificarlo de inmediato.

2. DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Para iniciar el proceso:

  • Enviar un correo a mexico@kennethcolelatino.com

  • Indicar número de pedido o factura

  • Describir el motivo de la solicitud

  • Adjuntar fotografías del producto (si aplica)

Condiciones del producto:

  • Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso

  • Con etiquetas, empaque original y accesorios completos

  • Presentar factura o comprobante de compra

Las devoluciones pueden realizarse:

  • En tiendas físicas

  • A través de la tienda online

Las notas de crédito emitidas en tienda física:

  • Tienen una vigencia de 90 días

  • Pueden utilizarse tanto en tiendas físicas como en el sitio web

Para redimir una nota de crédito en la tienda online, el cliente deberá solicitar un código escribiendo a mexico@kennethcolelatino.com.

Productos defectuosos:

Si el producto presenta un defecto de fábrica, deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
El producto será evaluado para validar la solicitud.

3. CONFIDENCIALIDAD

1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. garantiza la seguridad y confidencialidad de la información personal de sus clientes.

Toda la información se transmite mediante protocolos seguros y cifrados, evitando accesos no autorizados.

4. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden modificarse sin previo aviso.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no disponibilidad, se notificará al cliente con opciones de:

  • Reprogramación de entrega

  • Cambio de producto

  • Cancelación con reembolso

5. HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas se realizan conforme a los tiempos seleccionados o informados en el sitio web.

No se garantizan horarios específicos solicitados por el cliente fuera de los establecidos.

Pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

6. PAGOS

El cliente deberá realizar el pago total del pedido al momento de la compra.

Métodos de pago disponibles:

  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)

  • PayPal

  • Transferencia bancaria

Para pagos por transferencia:

7. POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega.

En caso de errores u omisiones, los posibles retrasos o costos adicionales serán responsabilidad del cliente.

1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. se reserva el derecho de rechazar pedidos con información incompleta o inconsistente.

8. POLÍTICAS DE ENTREGA

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de México.

Tiempos estimados de entrega:

  • Ciudad de México y Área Metropolitana: 3 a 5 días hábiles

  • Interior del país: 5 a 7 días hábiles

Los tiempos pueden variar por condiciones logísticas o de fuerza mayor.

9. CANCELACIONES

Las cancelaciones podrán solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.

Para solicitar una cancelación:

El cliente también podrá acudir a una tienda física con la factura y el producto en su estado original para gestionar un cambio o devolución.

10. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

No nos hacemos responsables por compras realizadas con tarjetas de crédito sin autorización del titular.

El uso indebido de medios de pago puede constituir un delito conforme a la legislación mexicana.

El cargo aparecerá en el estado de cuenta bajo el nombre KENNETH COLE TOREO.

Ante cualquier duda sobre un cobro, el cliente deberá contactarnos antes de iniciar una reclamación bancaria.

11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

1810 NEGOCIOS S.A.P.I. de C.V. cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

12. CASOS NO PREVISTOS

Cualquier situación no contemplada en estas políticas será evaluada por el Centro de Servicio al Cliente, buscando una solución adecuada para el cliente.

Contacto:
mexico@kennethcolelatino.com

13. LEY Y JURISDICCIÓN

Estas políticas se rigen por las leyes mexicanas.

Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.