Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard, PayPal, transferencia bancaria y Yappy.
Al finalizar tu compra, podrás seleccionar el método que prefieras en el proceso de pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles dentro de la Ciudad de México, y de 5 a 7 días hábiles para entregas en el exterior de la ciudad.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío una vez haya sido despachado.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Tienes un plazo de 30 días calendario desde la recepción del producto para realizar una devolución o cambio.
Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras sucursales o enviándonos el producto, siempre que esté en perfecto estado, con sus etiquetas originales y sin señales de uso.

Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones para más detalles.
¿Puedo cancelar mi compra?

Aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.
Para solicitar una cancelación, comunícate con nosotros por WhatsApp al +525548254468.
¿Cuál es su correo de contacto?

Puedes escribirnos a help@kennethcolelatino.com para consultas, cambios o soporte relacionado con tu pedido.
¿Los productos del sitio web están disponibles en tiendas físicas?

Sí, pero la disponibilidad puede variar según el inventario de cada tienda.
Si deseas un producto específico, te recomendamos confirmar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo retirar en tienda?

Sí. Puedes seleccionar la opción “Retiro en tienda” al finalizar tu compra.
Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar, sin costo de envío.
¿Dónde están ubicadas las tiendas Kenneth Cole en México?

Contamos con tiendas en:
Plaza Toreo
¿Qué necesito para retirar mi pedido en tienda?

Solo debes presentarte en la sucursal seleccionada y mostrar:

  • Tu número de orden
  • Tu documento de identidad

Esto nos permite garantizar que el pedido se entrega a la persona correcta.
¿Puedo autorizar a otra persona para retirar mi pedido?

Sí. La persona autorizada deberá presentar:

  • Una captura de la confirmación del pedido
  • El número de orden legible
  • Una foto del documento de identidad del comprador original
¿Cómo es el proceso de confirmación de pagos transferencia bancaria?

Los pagos realizados por transferencia bancaria son verificados por nuestro departamento de contabilidad.
Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles.
Una vez confirmado el pago, tu pedido pasará automáticamente a preparación y envío.