Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

KENNETH COLE MÉXICO

En Kenneth Cole México queremos que tengas la mejor experiencia de compra.
Por ello, aceptamos cambios o devoluciones sin costo adicional en los siguientes casos:

  • Cuando recibas un producto diferente al solicitado.

  • Cuando el producto presente defectos de fabricación o daños de origen.

1. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Debes enviar un correo a:
mexico@kennethcolelatino.com

Incluyendo la siguiente información:

  • Número de orden

  • Nombre completo utilizado en la compra

  • Motivo de la solicitud

Adjuntar:

  • Factura o comprobante de compra

  • Fotografías del producto recibido (estado actual)

2. PLAZO DE SOLICITUD

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios

  • Contar con la factura o comprobante de compra

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos en promoción o descuento

  • Ropa interior

4. COSTOS DE ENVÍO

  • Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (talla, color o preferencia), tendrá un costo de $200 MXN, que incluye recolección y nuevo envío.

  • Si el cambio es por error en el pedido o defecto de fábrica, no tendrá ningún costo para el cliente.

5. CAMBIOS EN TIENDA

  • Puedes realizar cambios directamente en tienda física.

  • No tiene costo si se trata del mismo producto (por ejemplo, cambio de talla o color).

Pedidos con retiro en tienda:

  • Estarán disponibles durante 4 días hábiles.

  • Si no son retirados en ese plazo, se podrá gestionar envío a domicilio con un costo de $200 MXN.

6. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez aprobada la solicitud:

  • Ciudad de México: hasta 3 días hábiles

  • Interior del país: hasta 5 días hábiles

Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud durante el proceso.

7. CONDICIONES ADICIONALES

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto presente daños por:

  • Uso inadecuado

  • Manipulación incorrecta

  • Golpes, manchas, rayones u otros signos de desgaste

En caso de presentarse un posible defecto tras el uso, el producto será evaluado por control de calidad para determinar si aplica garantía por defecto de fabricación.