Políticas de cambios y devoluciones

En Kenneth Cole México, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, aceptamos cambios o devoluciones sin costo adicional únicamente en los siguientes casos:

  • Si el producto entregado es diferente al solicitado.
  • Si el producto presenta daños o defectos de fábrica al momento de la entrega.

Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

  1. Envía un correo a mexico@kennethcolelatino.com indicando:
    • Motivo del cambio o devolución.
    • Número de orden.
    • Nombre completo con el que realizaste la compra.
  2. Adjunta:
    • Foto o copia de la factura.
    • Fotografías del producto recibido, donde se evidencie su estado.

Plazo: Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Nota: La mercancía en rebaja no aplica para devoluciones.

Condiciones del producto

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, con su empaque original, etiquetas y accesorios.
  • Deberá entregarse junto con su factura original.
  • Si el cambio se realiza por mensajería solicitada por el cliente, el costo será de MXN $200.00, que incluye la recolección y la entrega del nuevo producto.
  • Si el cambio se realiza en la misma sucursal donde fue retirado, no tendrá costo, siempre que sea por el mismo producto.

Importante: No se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior.

Tiempos de gestión

  • Ciudad de México: hasta 3 días hábiles.
  • Interior del país: de 3 a 5 días hábiles.

Los cambios solicitados para retiro en tienda estarán disponibles por 4 días hábiles. Si no se retiran dentro de este plazo, se notificará al cliente y se realizará el envío a domicilio con costo adicional de MXN $200.00 (envío y recogida incluidos).

Casos no aplicables

Kenneth Cole México no aceptará devoluciones cuando el daño haya sido causado por uso inadecuado, manipulación, golpes, rayones o manchas.
Si el producto fue utilizado por un corto periodo y presenta fallas, se evaluará el caso para determinar si se trata de un defecto de fábrica, y de ser así, se procederá con el cambio correspondiente.